Videoberatung – Flächendeckender Rollout versus zentrale Beratungseinheit

Die Digitalisierung macht auch vor genossenschaftliche Banken keinen Halt. Die MLU Matthias Leimpek Unternehmensberatung berichtet von ihren zahlreichen Erfahrungen zum Thema Omni-Channel-Beratung im Vergleich zur zentralen Videoberatung und spricht Empfehlungen zur Implementierung aus. Wie muss ein Omni-Channel Beraterarbeitsplatz ausschauen, um maximale Kundenzufriedenheit zu erlangen, und muss jeder Berater in Zukunft omnikanalfähig sein? Diese Fragen und die Anwendung der Software werden unter anderem in einer Live Demo mit Use Case erläutert.